TROCAS E GARANTIAS

 

SOBRE TROCAS E GARANTIAS

Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação.

NOTA: NÃO SERÃO EFETUADAS TROCAS POR MAL USO DO CLIENTE.

Caso você constate algum defeito de fabricação em sua encomenda após o recebimento, siga o procedimento abaixo:

1- Informe para nossa equipe através do e-mail contato@lojam11.com no prazo máximo de 2 dias corridos após o recebimento. 

2- Envie em anexo nesse mesmo e-mail FOTOS CLARAS comprovando o defeito do produto.

3- Sua reclamação será analisada no prazo de 1/3 dias úteis.

4- Constatado o defeito, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as alternativas abaixo:

a) Receber um novo produto no seu endereço de entrega (sujeito a disponibilidade de estoque nos nosso fornecedores e a mesma estimativa de entrega padrão do site - 10 a 50 dias úteis após a data de postagem da encomenda).

b) Receber um produto de valor equivalente em seu endereço de entrega.

Isso será providenciado logo após recebermos o produto com defeito em nossa sede, sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, manuais e anexos (caso existam).

Caso você não nos envie fotos do produto, a única outra forma de comprovar o defeito é enviar o produto diretamente para a fábrica. O custo de envio para a fabrica é por conta do comprador. O produto com suposto defeito será analisado pelo fabricante e se comprovado o defeito, será enviado para você um novo produto. Caso não seja constatado defeito de fabricação do produto, tanto o custo de envio para o fornecedor quanto o custo de remessa para sua residência serão por conta do cliente.

MUITO IMPORTANTE: NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITO DE FABRICAÇÃO

1 - Desgaste devido a má utilização.

2 - Pequenas diferenças de coloração: Devido às limitações das fotografias e diferentes configurações dos monitores, as cores verificadas no site podem não corresponder 100% as cores reais dos produtos.

3 - Pequenas diferenças de medidas informadas no site: Devido as diferentes formas de realização de medidas por parte do cliente, as peças podem apresentar diferenças de 2/3 cm para mais ou para menos.